Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.ALLEKNOT.PL

D&D GROUP Sp. z o.o., ul. Partyzantów 15/ 4, 76-200 Słupsk, Polska, NIP: 8393250458, REGON: 529854959), KRS: 0001130105, kapitał zakładowy: 5000 zł, adres poczty elektronicznej: kontakt@alleknot.pl , numer telefonu: 530158999.

SPIS TREŚCI:

1. Ogólne zasady
2. Usługi w sklepie online
3. Zasady zawarcia umowy sprzedaży
4. Zasady płatności
5. Zasady dostawy
6. Reklamacje i zwroty
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
8. Prawo do odstąpienia od umowy
9. Zasady dla przedsiębiorców
10. Recenzje o produktach
11. Postanowienia końcowe
12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

1. OGÓLNE ZASADY

1.1. Nazwa i dane sprzedawcy
Sklep internetowy www.alleknot.pl prowadzony jest przez firmę D&D GROUP Sp. z o.o., ul. Partyzantów 15/ 4, 76-200 Słupsk, Polska, NIP: 8393250458, REGON: 529854959), KRS: 0001130105, kapitał zakładowy: 5000 zł, adres poczty elektronicznej: kontakt@alleknot.pl , numer telefonu: 530158999.

zwaną dalej „Sprzedawcą”.

1.2. Zastosowanie regulaminu
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.alleknot.pl, składania zamówień na produkty dostępne w sklepie, dostarczania zamówionych produktów Klientowi, uiszczania przez Klienta zapłaty za sprzedany produkt, prawa odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
Regulamin jest skierowany zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających z usług sklepu, z wyjątkiem postanowień, które dotyczą wyłącznie konsumentów.

1.3. Akceptacja regulaminu
Złożenie zamówienia w sklepie internetowym oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności dostępnej na stronie sklepu. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed złożeniem zamówienia. Brak akceptacji regulaminu uniemożliwia dokonanie zakupu.

1.4. Odpowiedzialność użytkownika
Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i prawdziwość danych podanych podczas składania zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych.

1.5. Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego jest Sprzedawca. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO, oraz zgodnie z polityką prywatności sklepu. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia na wyraźne życzenie złożone pod adresem: kontakt@alleknot.pl.

1.6. Ograniczenie odpowiedzialności
1.6.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody wynikłe z nieprawidłowego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania produktów zakupionych w sklepie;
• straty pośrednie, utratę zysków, przerwanie działalności, szkody niemajątkowe, które mogą wystąpić w wyniku korzystania ze sklepu;
• problemy techniczne występujące po stronie Klienta (np. problemy z dostępem do Internetu, niewłaściwa konfiguracja urządzeń Klienta);
• niedostępność sklepu z przyczyn technicznych niezależnych od Sprzedawcy (np. awarie serwerów, przerwy konserwacyjne itp.).

1.7. Prawa autorskie
Wszelkie treści dostępne na stronie internetowej sklepu, w tym grafiki, logotypy, opisy produktów, materiały multimedialne, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Sprzedawcy lub jego partnerów. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie tych materiałów bez zgody właściciela praw autorskich jest zabronione.

1.8. Zmiany regulaminu
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian i aktualizacji regulaminu.

1.8.1. W przypadku wprowadzenia zmian do regulaminu, Sprzedawca poinformuje Klienta o tym fakcie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, poprzez wiadomość e-mail lub ogłoszenie na stronie głównej sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian będą realizowane na zasadach obowiązujących w chwili złożenia zamówienia.

1.9. Prawo właściwe i jurysdykcja
Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim. W przypadku Klientów będących konsumentami, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Klienta. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

1.10. Kontakt z klientem
Sprzedawca może kontaktować się z Klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub pisemnie na adres korespondencyjny podany podczas składania zamówienia. Klient ma obowiązek aktualizować swoje dane kontaktowe, aby zapewnić prawidłową realizację zamówienia.

2. USŁUGI W SKLEPIE INTERNETOWYM

2.1. Zakres usług
Sklep internetowy www.alleknot.pl umożliwia korzystanie z następujących usług elektronicznych:

• Konto użytkownika – umożliwia gromadzenie danych o zamówieniach, historii zakupów oraz ułatwia składanie kolejnych zamówień. Konto jest zabezpieczone hasłem, a jego usunięcie może nastąpić na żądanie Klienta.
• Formularz zamówienia – interaktywne narzędzie umożliwiające składanie zamówień na produkty oferowane w sklepie. Klient musi podać prawidłowe dane osobowe, kontaktowe oraz adresowe, niezbędne do realizacji zamówienia.
• Newsletter – elektroniczny biuletyn informacyjny, dostarczany na adres e-mail Klienta po jego zgodzie na subskrypcję. Subskrybent może w każdej chwili wypisać się z newslettera bez podania przyczyny.

2.2. Zasady korzystania z usług
2.2.1. Dostępność usług
Usługi elektroniczne świadczone przez sklep internetowy są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw konserwacyjnych i awarii technicznych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania dostępności usług z powodu konieczności przeprowadzenia prac technicznych.

2.2.2. Wymagania techniczne
Do korzystania z usług sklepu internetowego wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, z zainstalowaną aktualną przeglądarką internetową oraz aktywne konto e-mail. Klient zobowiązany jest do dbania o bezpieczeństwo swoich urządzeń oraz chronienia danych dostępowych do konta użytkownika.

2.2.3. Zobowiązania Klienta
Klient zobowiązany jest do korzystania z usług sklepu zgodnie z regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa. Klient nie może korzystać z usług w sposób zakłócający działanie sklepu, a także dostarczać treści o charakterze bezprawnym. W przypadku naruszenia zasad niniejszego Regulaminu Sprzedawca ma prawo zablokować dostęp do konta użytkownika.

2.3. Bezpieczeństwo i ochrona danych
2.3.1. Hasła i dane dostępowe
Klient jest odpowiedzialny za poufność swojego loginu i hasła do konta użytkownika. Sprzedawca nie odpowiada za nieautoryzowane korzystanie z konta Klienta wynikające z niedochowania obowiązku zachowania w tajemnicy danych dostępowych przez Klienta.

2.3.2. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z RODO, oraz polityką prywatności dostępną na stronie sklepu. Sprzedawca podejmuje wszelkie niezbędne środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia danych osobowych przed ich utratą, nieuprawnionym dostępem lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem.

2.3.3. Wyłączenie odpowiedzialności
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego użytkowania sklepu, w szczególności wynikające z naruszenia bezpieczeństwa przez Klienta, np. udostępnienia loginu i hasła osobom trzecim.

2.4. Usunięcie konta i rezygnacja z usług
2.4.1. Usunięcie konta
Klient ma prawo do usunięcia swojego konta w sklepie internetowym w dowolnym momencie, bez podania przyczyny, poprzez przesłanie odpowiedniego żądania na adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@alleknot.pl Usunięcie konta nie wpływa na zrealizowane zamówienia ani na obowiązki wynikające z umowy sprzedaży zawartej przed usunięciem konta.

2.4.2. Rezygnacja z newslettera
Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji newslettera poprzez kliknięcie odpowiedniego linku znajdującego się w stopce wiadomości e-mail lub kontaktując się bezpośrednio ze Sprzedawcą.

2.5. Wyłączenie odpowiedzialności za usługi świadczone przez osoby trzecie
Sprzedawca nie odpowiada za dostępność ani jakość usług świadczonych przez osoby trzecie, z których Klient korzysta w związku z realizacją zamówienia (np. usługi kurierskie, płatnicze, serwery e-mail). Wszelkie reklamacje dotyczące takich usług Klient powinien kierować bezpośrednio do ich dostawców.

3. ZASADY ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

3.1. Złożenie zamówienia
3.1.1. Zawarcie umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą odbywa się poprzez złożenie zamówienia na produkty dostępne na stronie sklepu www.alleknot.pl. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw konserwacyjnych sklepu.

3.1.2. Zamówienie zostaje złożone w momencie potwierdzenia przez Klienta wszystkich kroków procesu zamówienia, w tym zaakceptowania regulaminu i wybrania opcji „Zamawiam i płacę”.

3.1.3. W przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia.

3.2. Potwierdzenie zamówienia
3.2.1. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzyma od Sprzedawcy potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Potwierdzenie zawiera wszystkie istotne informacje o zamówieniu, w tym cenę, wybrane produkty oraz przewidywany termin dostawy.

3.2.2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia przez Klienta zamówienia.

3.3. Weryfikacja zamówienia
3.3.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji złożonego zamówienia, w szczególności w przypadku wątpliwości co do prawidłowości danych podanych przez Klienta. 3.3.2. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci wszelkie dokonane przez niego płatności, jeśli takie zostały już zrealizowane.

3.4. Ceny produktów
3.4.1. Wszystkie ceny podane na stronie sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w polskich złotych (PLN). Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane na etapie składania zamówienia w zależności od wybranej metody dostawy.

3.4.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów i kosztów dostawy, jednak zmiana ceny nie wpływa na zamówienia złożone przed wprowadzeniem zmian.

3.4.3. W przypadku promocji i rabatów, ich warunki są opisane na stronie sklepu, a promocje nie mogą się łączyć, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

3.5. Dostępność produktów
3.5.1. Wszystkie produkty oferowane na stronie sklepu są dostępne w momencie składania zamówienia, chyba że przy produkcie wyraźnie zaznaczono inaczej.

3.5.2. W przypadku, gdy zamówiony produkt jest chwilowo niedostępny, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta niezwłocznie i zaproponuje alternatywne rozwiązanie, takie jak:

• anulowanie zamówienia (ze zwrotem środków),
• wydłużenie czasu oczekiwania na produkt,
• wymiana na inny produkt o podobnych właściwościach i cenie (za zgodą Klienta).

3.6. Modyfikacja zamówienia
3.6.1. Klient ma prawo do modyfikacji zamówienia do momentu jego ostatecznego zatwierdzenia i dokonania płatności. Po potwierdzeniu płatności, wszelkie zmiany w zamówieniu, takie jak modyfikacja adresu dostawy lub produktów, wymagają bezpośredniego kontaktu ze Sprzedawcą i są uzależnione od możliwości logistycznych.

3.6.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wprowadzenia zmian w zamówieniu po jego realizacji (tj. po przekazaniu zamówienia do wysyłki).

3.7. Anulowanie zamówienia przez Sprzedawcę
3.7.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w następujących przypadkach:

• Klient nie dokonał płatności w terminie 1 dnia od momentu złożenia zamówienia;
• podane przez Klienta dane są niekompletne lub budzą wątpliwości co do ich poprawności;
• zamówiony produkt nie jest dostępny, a Klient nie zgodził się na alternatywne rozwiązanie.

3.7.2. W przypadku anulowania zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci wszelkie otrzymane płatności.

3.8. Obowiązki Klienta
3.8.1. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia wynikający z podania nieprawidłowych danych przez Klienta.

3.8.2. Klient zobowiązany jest do odbioru zamówionego produktu pod wskazanym adresem dostawy. W przypadku odmowy odbioru lub nieodebrania przesyłki, Klient zostanie obciążony kosztami ponownej dostawy.

3.9. Zasady odpowiedzialności
3.9.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak realizacji zamówienia wynikające z działania siły wyższej, tj. nadzwyczajnych okoliczności, na które Sprzedawca nie ma wpływu (np. klęski żywiołowe, strajki, blokady transportowe, awarie systemów IT). 3.9.2. W przypadku zaistnienia sytuacji siły wyższej, Sprzedawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Klienta o przeszkodach w realizacji zamówienia i zaproponować rozwiązanie alternatywne, w tym ewentualne anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem dokonanych płatności.

4. ZASADY PŁATNOŚCI

4.1. Klient może dokonać płatności za produkty w następujący sposób:

• Przelewy24 – szybkie przelewy online.
• Karty płatnicze – obsługiwane przez serwis Przelewy24.

4.2. Płatności należy dokonać w ciągu 1 dnia kalendarzowego od zawarcia umowy sprzedaży.

5. ZASADY DOSTAWY

5.1. Obszar dostawy
5.1.1. Dostawa produktów zakupionych w sklepie www.alleknot.pl odbywa się na terytorium Polski. W przypadku zainteresowania dostawą poza granice Polski, Klient powinien skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą w celu indywidualnego ustalenia warunków i kosztów dostawy.

5.1.2. Sprzedawca nie odpowiada za ograniczenia wynikające z prawa krajów, do których Klient chciałby wysłać towar, jeśli dostawa zagraniczna zostanie indywidualnie uzgodniona.

5.2. Koszty dostawy
5.2.1. Koszty dostawy są każdorazowo wyświetlane w formularzu zamówienia przed jego złożeniem przez Klienta. Koszty dostawy zależą od wybranej metody dostawy oraz łącznej wagi i wymiarów zamówionych produktów.

5.2.2. W przypadku promocji dotyczących dostawy (np. darmowa dostawa), warunki promocji są każdorazowo opisane na stronie sklepu i obowiązują w określonym czasie lub na określonych zasadach. Promocje mogą nie obejmować wszystkich metod dostawy.

5.3. Metody dostawy
5.3.1. Dostępne metody dostawy obejmują:

• przesyłki kurierskie realizowane przez współpracujące z Sprzedawcą firmy kurierskie,
• dostawy realizowane za pośrednictwem Poczty Polskiej,
• paczkomaty InPost.

5.3.2. Klient wybiera preferowaną metodę dostawy podczas składania zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany wybranej przez Klienta metody dostawy, jeśli z przyczyn logistycznych lub technicznych nie jest możliwe zrealizowanie dostawy zgodnie z wyborem Klienta. O zmianie metody dostawy Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. 5.3.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich, w tym za czynniki zewnętrzne, takie jak warunki pogodowe, awarie techniczne lub strajki.

5.4. Czas realizacji zamówienia
5.4.1. Czas realizacji zamówienia wynosi do 10 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy, chyba że przy produkcie wskazano inny, dłuższy czas realizacji.
5.4.2. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak brak dostępności produktu w magazynie lub konieczność sprowadzenia towaru od dostawcy, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. W takiej sytuacji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i będzie miał możliwość wyboru alternatywnej opcji (np. zmiana zamówienia, dłuższy czas oczekiwania lub anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem kosztów).
5.4.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania Klienta (np. podanie niekompletnych lub błędnych danych adresowych, brak kontaktu w sprawie zamówienia).

5.5. Śledzenie przesyłki
5.5.1. Po nadaniu przesyłki, Klient otrzymuje od Sprzedawcy informacje o numerze przesyłki, co umożliwia śledzenie jej statusu na stronie internetowej dostawcy (kuriera lub innej firmy realizującej dostawę).

5.5.2. Klient jest zobowiązany do monitorowania statusu swojej przesyłki i zapewnienia możliwości odbioru towaru pod wskazanym adresem w momencie dostawy.

5.6. Odbiór przesyłki
5.6.1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera lub osoby dostarczającej towar. W przypadku uszkodzeń mechanicznych przesyłki lub podejrzenia naruszenia zawartości, Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie zgłosić reklamację Sprzedawcy.
5.6.2. Odpowiedzialność za towar przechodzi na Klienta z momentem odbioru przesyłki, co oznacza, że od tej chwili to Klient ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru.

5.6.3. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta w wyznaczonym terminie i zwrotu towaru do Sprzedawcy, Klient ponosi koszty ponownej wysyłki oraz ewentualne koszty magazynowania, jeśli takie się pojawią.

5.7. Brak odbioru przesyłki i powtórna dostawa
5.7.1. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta w ustalonym terminie, przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy.

5.7.2. Klient zostanie obciążony kosztami zwrotu przesyłki oraz kosztami ponownej wysyłki. W przypadku niepodjęcia kontaktu przez Klienta w ciągu 7 dni od momentu zwrotu przesyłki do Sprzedawcy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu Klientowi wpłaconej kwoty, pomniejszonej o koszty wysyłki i zwrotu towaru.

5.7.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieodebrania przesyłki przez Klienta z powodów leżących po stronie Klienta (np. błędny adres, brak odbiorcy w miejscu dostawy).

5.8. Ograniczenia dostawy
5.8.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych metod dostawy dla określonych kategorii produktów (np. ze względu na duży gabaryt lub szczególne wymagania dotyczące transportu), co zostanie wyraźnie zaznaczone w opisie produktu.

5.8.2. Sprzedawca nie realizuje dostaw w dni ustawowo wolne od pracy oraz w dni świąteczne, chyba że indywidualnie ustalił to z Klientem.

6. REKLAMACJE I ZWROTY

6.1. Podstawa reklamacji
6.1.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową. Wśród produktów wykonanych ręcznie w tym świec i wosków jako wad nie zalicza się: drobnych niedoskonałości wizualnych (pęcherzyki, bąbelki na tafli wosku, pęknięcia wosku, przesunięcia konta, odbarwienia wosku, krzywo naklejonych etykiet itp.)

6.1.2. Reklamacja dotyczy produktów, które w momencie dostawy do Klienta miały wady ukryte lub uszkodzenia powstałe podczas transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia towarów wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub pielęgnacji przez Klienta.

6.1.3. W przypadku przedsiębiorców korzystających z usług sklepu, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

6.2. Zgłoszenie reklamacji
6.2.1. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@alleknot.pl.

6.2.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient zobowiązany jest podać:

• swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
• numer zamówienia,
• opis problemu oraz rodzaj wady,
• zdjęcia uszkodzonego towaru.

6.2.3. W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu, Klient musi sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, który stanowi podstawę do rozpatrzenia reklamacji.

6.3. Rozpatrzenie reklamacji

6.3.1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku potrzeby przeprowadzenia szczegółowej analizy (np. badań technicznych), czas ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
6.3.2. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca dokona naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu uiszczonej kwoty, zgodnie z wyborem Klienta.
6.3.3. W przypadku nieuznania reklamacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o powodach decyzji i możliwości dalszego postępowania, w tym odbioru towaru.

6.4. Koszty związane z reklamacją

6.4.1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca pokryje koszty ponownego dostarczenia i odesłania towaru, jak również wszelkie inne koszty związane z reklamacją, takie jak badania techniczne czy ekspertyzy.
6.4.2. Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów ponownej wysyłki towaru do siebie oraz, jeśli wystąpiły, kosztów niezależnych badań technicznych.

6.5. Zwrot towaru przy odstąpieniu od umowy
6.5.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
6.5.2. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na ich pokrycie. Klient zobowiązany jest odesłać towar w stanie niezmienionym, a w przypadku jego uszkodzenia lub zmniejszenia wartości, Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu.

6.6. Koszty związane z nieuzasadnioną reklamacją
6.6.1. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona z powodu braku wady lub gdy wada nie podlega rękojmi lub gwarancji, koszty związane z wysyłką obciążają Klienta. Sprzedawca poinformuje Klienta o nieuznaniu reklamacji i wezwie do odebrania towaru lub pokrycia kosztów wysyłki zwrotnej.
6.6.2. Sprzedawca może odmówić odesłania towaru, jeśli Klient nie opłaci kosztów wysyłki, chyba że polityka reklamacyjna przewiduje inaczej.

7. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Klienci mają możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym mediacji i arbitrażu. Szczegóły dotyczące takich metod są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.

7. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie na adres siedziby firmy lub elektronicznie na e-mail: kontakt@alleknot.pl.

7. ZASADY DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

9.1. Postanowienia ogólne dotyczące przedsiębiorców

9.1.1. Postanowienia niniejszego punktu regulaminu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących przedsiębiorcami.

9.1.2. Klient, który dokonuje zakupu jako przedsiębiorca, zobowiązany jest do podania pełnych i prawidłowych danych dotyczących prowadzonej działalności gospodarczej, w tym numeru NIP. Nieprawidłowe dane mogą skutkować niewłaściwą realizacją zamówienia, za co Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

9.2. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi
9.2.1. Zgodnie z przepisami prawa, Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców.
9.2.2. Sprzedawca wyłącza wszelką odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru wobec przedsiębiorców.

9.3. Ograniczenia w prawie odstąpienia od umowy
Przedsiębiorcom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na takich samych zasadach jak konsumentom. Oznacza to, że przepisy dotyczące 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie mają zastosowania.

9.4. Zwroty produktów przez przedsiębiorców
Zwrot produktów przez przedsiębiorców, poza przypadkami opisanymi w regulaminie, możliwy jest wyłącznie na podstawie indywidualnej umowy ze Sprzedawcą, który indywidualnie określi zasady i warunki takiego zwrotu.

9.5. Postanowienia końcowe dotyczące przedsiębiorców
9.5.1. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych z przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
9.5.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.

10. OPINIE O PRODUKTACH

Klienci sklepu www.alleknot.pl mają możliwość wystawiania opinii o produktach. Opinie muszą dotyczyć faktycznych zakupów i nie mogą naruszać praw osób trzecich. Tylko klient zalogowany, który zakupił towar może wystawić opinie o produkcie. Pozostałe opinie będą systematycznie usuwane.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11.1. Jurysdykcja
Niniejszy regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

11.2. Zmiana regulaminu
11.2.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie.

11.3. Obowiązek informacyjny w przypadku sporu
11.3.1. W przypadku, gdy między Sprzedawcą a Klientem powstanie spór, Sprzedawca poinformuje Klienta o możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja, arbitraż czy procedura online ODR (Online Dispute Resolution) za pośrednictwem platformy UE, dostępnej pod adresem: Online Dispute Resolution | European Commission .
11.3.2. Sprzedawca zobowiązuje się również do przekazania szczegółowych informacji dotyczących właściwych instytucji mediacyjnych lub arbitrażowych, jeżeli Klient wyrazi chęć skorzystania z takich metod rozstrzygania sporów.

11.4. Postanowienia dotyczące korespondencji
11.4.1. Wszelka korespondencja związana z realizacją umowy sprzedaży, reklamacjami, odstąpieniem od umowy lub innymi kwestiami wynikającymi z korzystania ze sklepu internetowego, powinna być kierowana na adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@alleknot.pl lub adres pocztowy wskazany w regulaminie.
11.4.2. Klient zobowiązany jest do podawania aktualnych danych kontaktowych i adresu e-mail, które umożliwią prawidłową komunikację ze Sprzedawcą. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu wynikający z podania nieprawidłowych danych przez Klienta.

11.8. Nieważność postanowień regulaminu
Jeżeli którekolwiek z postanowień regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia regulaminu pozostają w mocy. W miejsce postanowień nieważnych lub nieskutecznych zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy prawa.

12. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na stronie internetowej sklepu i może być pobrany oraz wypełniony w formie elektronicznej.