Zwroty i reklamacje

Podstawa reklamacji

Jeśli zauważysz niezgodność towaru z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. W przypadku naszych ręcznie wykonanych produktów, takich jak świece i woski, za wady nie uznaje się drobnych niedoskonałości wizualnych, takich jak:

• pęcherzyki czy bąbelki na powierzchni wosku,
• pęknięcia wosku,
• przesunięcia konturów,
• odbarwienia wosku,
• krzywo naklejone etykiety.

Reklamacje dotyczą produktów, które w momencie dostawy posiadały ukryte wady lub zostały uszkodzone podczas transportu. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub pielęgnacji produktu.

Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami:

• Mailowo: kontakt@alleknot.pl
• Listownie: na adres naszej siedziby.

W zgłoszeniu podaj:

• Swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
• Numer zamówienia,
• Opis problemu i rodzaj wady,
• Zdjęcia uszkodzonego towaru.

Ważne: Jeśli uszkodzenie powstało podczas transportu, sporządź protokół szkody w obecności kuriera. Jest on niezbędny do rozpatrzenia reklamacji.

Proces rozpatrywania reklamacji

• Czas rozpatrzenia: Do 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli potrzebujemy więcej czasu (np. na badania techniczne), poinformujemy Cię o tym.
• Pozytywne rozpatrzenie: Oferujemy naprawę, wymianę na nowy produkt, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy – zgodnie z Twoim wyborem.
• Negatywne rozpatrzenie: Przekażemy Ci uzasadnienie decyzji oraz informacje o dalszych krokach, w tym możliwości odbioru towaru.

Koszty związane z reklamacją

• Uzasadniona reklamacja: Pokrywamy koszty ponownej dostawy, odesłania towaru oraz ewentualnych badań technicznych czy ekspertyz.
• Nieuzasadniona reklamacja: Jesteś zobowiązany pokryć koszty ponownej wysyłki towaru oraz, jeśli wystąpiły, koszty niezależnych badań technicznych.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

• Koszty zwrotu: Pokrywasz koszty przesyłki zwrotnej, chyba że wyraźnie zgodzimy się je pokryć.
• Stan towaru: Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym. W przypadku uszkodzenia lub zmniejszenia wartości towaru, możemy obniżyć kwotę zwrotu.

Dodatkowe informacje

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona z powodu braku wady lub gdy wada nie podlega rękojmi czy gwarancji:

• Koszty wysyłki: Pokrywasz koszty wysyłki zwrotnej.
• Odbiór towaru: Poinformujemy Cię o decyzji i poprosimy o odbiór towaru lub pokrycie kosztów wysyłki.
• Odmowa wysyłki: Możemy odmówić odesłania towaru, jeśli nie opłacisz kosztów wysyłki, chyba że nasza polityka reklamacyjna stanowi inaczej.

Kontakt

Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami:

• E-mail: kontakt@alleknot.pl

Dziękujemy za zaufanie i zachęcamy do kontaktu w razie potrzeby.